Questions fréquentes

Les délais pour le traitement d’un sinistre habitation se situent entre 30 jours et 2 ans. Veuillez noter que nous considérons que le processus de traitement d’un sinistre commence à la déclaration et se termine à la finalisation des travaux. Ainsi, nous ne considérons pas que recevoir l’indemnité de l’assureur marque la fin des démarches, car la réalisation des travaux est une autre bataille qui peut s’avérer bien plus fastidieuse que la réclamation de l’indemnité en tant que telle. Chez Sinestim, notre contre-expert s’occupe de faire vos démarches à votre place pour vous permettre de raccourcir ces délais d’au moins la moitié.

La franchise est le montant qui reste à votre charge lors d’un sinistre. Elle est systématiquement déduite de votre indemnisation, sauf dans certains cas :
– Si la responsabilité d’un tiers est établie
– Si votre contrat prévoit une franchise « rachetable »
– Dans certains cas de catastrophes naturelles (selon les conditions)

Le montant de la franchise est fixé dans votre contrat d’assurance. Notre équipe peut vous aider à comprendre les modalités spécifiques à votre situation.

Les documents essentiels incluent :
– Votre déclaration de sinistre détaillée
– Photos des dommages
– Factures originales des biens endommagés
– Devis de réparation
– Procès-verbal de police (en cas de vol)
– Témoignages éventuels

Notre équipe d’experts vous accompagne pour constituer un dossier complet et optimiser vos chances d’indemnisation.

La déclaration peut se faire de plusieurs façons :
1. Par téléphone auprès de votre assureur
2. Par courrier recommandé
3. Via l’espace client de votre assurance
4. Par email

Important : Le sinistre doit être déclaré dans les 5 jours ouvrés (2 jours en cas de vol, 10 jours pour catastrophe naturelle).

Sinestim peut vous accompagner dans cette démarche pour garantir une déclaration précise et complète.

L’indemnisation est calculée selon plusieurs critères :
– La valeur du bien au moment du sinistre
– La vétusté applicable
– Les conditions de votre contrat (valeur à neuf, vétusté plafonnée…)
– Le montant de la franchise
– Les justificatifs fournis

Nos experts évaluent précisément vos préjudices pour garantir une indemnisation optimale et conforme à vos droits.

Vous avez plusieurs recours :
1. Demander une contre-expertise indépendante
2. Faire appel à un expert d’assuré comme Sinestim
3. Contacter le service médiation de votre assurance
4. Engager une procédure judiciaire en dernier recours

Sinestim peut vous représenter et défendre vos intérêts pour obtenir une indemnisation juste et équitable.

Nous intervenons sur tous types de sinistres :
– Dégâts des eaux
– Incendie
– Vol et vandalisme
– Catastrophes naturelles
– Dommages électriques
– Bris de glace
– Dommages aux biens professionnels
– Pertes d’exploitation

Notre expertise s’étend aux sinistres particuliers comme professionnels.

Chez Sinestim, nous assurons un suivi transparent de votre dossier :
– Un expert dédié à votre dossier
– Des mises à jour régulières par email
– Un accès à votre espace client personnel
– Une disponibilité téléphonique pour répondre à vos questions

Nous vous tenons informé(e) à chaque étape importante de la procédure.

Voici les principales étapes du processus :
1. Confirmation de réception de votre déclaration
2. Évaluation initiale des dommages
3. Visite d’expertise si nécessaire
4. Analyse des devis et justificatifs
5. Négociation avec l’assurance
6. Proposition d’indemnisation
7. Versement de l’indemnité après accord

Notre équipe vous accompagne à chacune de ces étapes pour faciliter et accélérer le processus.